TomsenDesign.dk
(Tomsen.dk ApS)
Maglebjergvej 6
2800 Kongens Lyngby
Tlf.:+45 61372670
CVR-nr: 42087580
Mail: Kundeservice@tomsendesign.dk
Betaling
Tomsen Design modtager betaling med VISA, VISA Electron, Mastercard og Maestro.
Betaling vil først blive hævet, når varen afsendes.
Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er inkl. moms.
Tomsen Design bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.
Levering
Tomsen Design leverer på alle hverdage.
Vi anvender GLS til fragt af vores varer.
Der leveres til hele Danmark.
Den forventede leveringstid for varer med personlige tekster/indgravering, er typisk 2-4 hverdage, vi bestræber os dog på en leveringstid, på ca 3 hverdage på alle vores varer.
Vi påtager os ikke ansvar, for eventuelle forsinkelser fra GLS side.
Fortrydelsesret
Fortrydelsesformular: Klik her
Fortrydelsesretten gælder 14 dage fra den dag du har modtaget dine varer.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen, uden først at give os besked.
Køber du flere varer, kan du ikke fortryde dele af købet, medmindre det er aftalt med os.
Du skal huske at meddelse os, hvis du fortryder dit køb, indenfor de 14 dage fra du modtager din pakke.
Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Returnering
Husk at passe på varen!
Du må gerne have åbnet varen, men ikke tage den i brug i en grad, der forringer varen så den ikke kan sælges igen.
Vi forbeholder os retten til, at vurdere en forringelse, og fratrække en rimelig værdiforringelse fra din eventuelle refundering.
Du skal selv betale fragt for returneringen.
Husk at gemme kvittering for forsendelsen, så du har dokumentation for den er sendt retur til os.
Så vidt det er muligt, bør varen pakkes i originalemballagen når du skal sende den retur, da en delvis originalemballage, kan medføre forringelse af varens stand. Du har ansvaret for varen, indtil vi modtager den hos os.
Har du returneret varen rettidigt, og i samme stand som du modtog den. Får du pengene for varen, samt (rimelige) fragtudgifter tilbagebetalt, til det betalingsmiddel du brugte da du købte varen, medmindre andet er aftalt. Vi bestræber os på, at betale pengene retur indenfor 14 dage.
Generelt om modtagelse af varer:
Ved modtagelse af en vare, er det vigtigt du tjekker emballagen før du åbner den. Har pakken betydelige skader, skal du kontakte os, da dette kan være en fejl der skal behandles som transportskade.
Vi modtager ikke pakker på efterkrav!
Kontakt os inden varer sendes retur:
Kundeservice@tomsendesign.dk
Retur adressen er:
Tomsen Design
Maglebjergvej 6
2800 Kongens Lyngby
Varer undtaget fortrydelsesret
Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:
– Varer, som er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, som eksempelvis personlige indgraveringer, og/ eller personlige tekster.
Reklamation og tilbagebetaling
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for online varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Reklamationer der gælder:
På muleposer: fejl i print, og eller betydelige farveforskelle, samt fejl i syning og materiale.
Skilte, og andre produkter skåret i træ:
Fejl i indgravering , hvor der forekommer, ord, stavefejl eller teksformat der afviger, fra kundens indtastede ønske ved bestilling anses som fuld reklamationsret.
Plakater/Billeder/Postkort:
Vi bruger den højeste kvalitet i format og billed opløsning.
Revner, ridser, eller buk i papir, samt betydelige farve forskelle.
Tekstformat, eller stavefejl der afviger fra kundens indtastede ønske ved bestilling anses som fuld reklamationsret.
På kopper og andre brugsgenstande:
Reklamation dækker ved fabriksfejl, som skår eller fejl i materiale, og helt eller delvist fejl i print.
Reklamations retten dækker ikke her:
På muleposer:
Husk altid at læse vaskeanvisninger, da stof der ikke er vasket forsvarligt efter anvisningerne, ikke dækkes af reklamationsretten.
Skilte og andre produkter i træ:
Alle træsorter er forskellige, og derfor kan der forekomme mindre variationer, i vores produkter som er skåret i træ. Dette gælder også indgraveringer i træ.
Billeder/Plakater/Postkort
Vi bruger den højeste kvalitet i farveopløsning.
Du som kunde skal være opmærksom på, der kan være mindre forskelle på opløsning og farvedybde, afhængig af om du ser vores produkter i shoppen, fra forskellige enheder, som smartphone, pc eller andre enheder.
På kopper/krus og andre brugsgenstande:
Vores kopper og krus kan vaskes i opvaskemaskine, vi garantere dog ikke for eventuelle forringelser, af print forårsaget af slitage, eller uhensigtsmæssig håndtering.
Generelt om alle produkter, som bestilles med personlige præg, og tekst.
Ved personlige tekster og citater er det kundens eget ansvar, at tjekke at tekster, tekstformat og navne er indtastet korrekt, da vi indsætter tekst og indgravere 100% udfra den bestilte ordre.
Der gives ikke reklamationsret, ved fejl i indtastede oplysninger i tekst, så husk altid at tjekke tekst og ønsket tekstformat er korrekt udfyldt, før du færdiggør en ordre.
Har du alligevel afsendt en ordre, og opdager fejlen derefter. Så kontakt os hurtigst muligt, Kundeservice@tomsendesign.dk (mailto:Kundeservice@tomsendesign.dk) vi kan ikke garantere noget, men vi vil gøre vores bedste for at rette en eventuelt fejl i tide.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder, efter at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Vi forbeholder os retten til at vurdere en reklamation individuelt.
For at vi kan vurdere fejlen, og hjælpe dig videre, anbefaler vi du bruger nedenstående vejledning til din reklamation:
1 Hvilken dato opdagede du fejlen, samt ordrenummer.
1 Beskriv fejlen så detaljeret som muligt, samt hvordan den opstod.
1 Tag et billede, der tydeligt viser varen i sin helhed samt et af selve fejlen.
Reklamationsformularen: Klik her
Når vi har modtaget dine billeder og beskrivelse, vil vi videresende din reklamation til vores samarbejdspartner, der vil behandle din reklamation så hurtigt som muligt.
I tilfælde af det ikke er muligt, at reparere eller tilbyde dig en ny, eller tilsvarende vare. Får du pengene, samt (rimelige) fragtudgifter udbetalt til det betalingsmiddel, du brugte da du købte varen, medmindre andet er aftalt. Der kan gå op til 14 dage før du modtager dine penge retur.
Henvendelse vedrørende reklamationer sendes til:
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Kundeservice@tomsendesign.dk
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 viborg
Force majeure
Er vi hos Tomsendesign forhindret i at levere som følge af en arbejdskonflikt eller anden omstændighed, vi ikke kan kontrollere, det værende krig, brand eller andre restriktioner som transport.
Er vi fritaget for ansvar udover almindelig gældende reklamation. Og vil kreditere beløbet, fratrukket fragt, svarende til prisen på det købte produkt ved bestilling.
Ophavsret
Tomsendesign er beskyttet af ophavsretten, til alle produkter i webshoppen. Krænkelse af ophavsretten kan betyde, erstatnings ansvar.
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 31.07.2024
Kontakt Tomsen Design kundeservice
